Saavutettavuuden myytit markkinoinnissa ja viestinnässä

Saavutettavuudesta puhutaan yhä enemmän, mutta siihen liittyy edelleen paljon vääriä käsityksiä ja epävarmuutta. Monessa yrityksessä saavutettavuus nähdään asiana, joka liittyy lähinnä sääntelyyn tai teknisiin vaatimuksiin, ei niinkään yrityksen arkeen, markkinointiin tai viestinnän valintoihin.

Todellisuudessa saavutettavuus on tärkeä osa myös markkinointia ja viestintää. Se vaikuttaa suoraan siihen, kuinka moni ymmärtää yrityksen viestin ja pystyy käyttämään sen palveluja itsenäisesti, ilman turhaa vaivaa tai toisen ihmisen apua.

Tässä tekstissä tarkastellaan saavutettavuutta markkinoinnin ja viestinnän näkökulmasta ja puretaan siihen liittyviä myyttejä.

Myytti 1: Saavutettavuus ei koske meitä

Tämä ajatus on yleinen erityisesti pk- ja B2B-yrityksissä. Saavutettavuus mielletään helposti asiaksi, joka koskee julkista sektoria tai suuria yrityksiä.

Todellisuudessa lähes kaikki yritykset viestivät digitaalisesti. On verkkosivuja, sosiaalisen median sisältöjä, uutiskirjeitä, kampanjasivuja ja ladattavia materiaaleja. Saavutettavuus liittyy kaikkeen tähän.

Lisäksi monesti sorrutaan ajattelemaan, että omat asiakkaat eivät kuulu niihin, jotka hyötyvät saavutettavuudesta. Traficomin arvion mukaan yli miljoona suomalaista hyötyy saavutettavista digipalveluista. Saavutettavuudesta hyötyviä ihmisiä on siis aivan jokaisen yrityksen asiakkaissa.

Myytti 2: Saavutettavuus koskee vain pientä erityisryhmää

Moni ei ole koskaan tullut ajatelleeksi, kuinka laaja saavutettavuudesta hyötyvä joukko on. Kuten edellisen myytin kohdalla todettiin, yli miljoona suomalaista hyötyy saavutettavuudesta.

Tähän joukkoon kuuluu esimerkiksi:

• näkö- ja kuulovammaisia ihmisiä

• henkilöitä, joilla on luki- tai oppimisvaikeuksia

• neurokirjon ihmisiä

• ikääntyneitä käyttäjiä

• ihmisiä, joiden äidinkieli ei ole suomi

• ihmisiä, jotka käyttävät digipalveluja apuvälineillä.

Lisäksi saavutettavuus auttaa monissa arjen tilanteissa, joita me kaikki kohtaamme. Väsyneenä tai stressaantuneena on helpompi lukea selkeitä ja helposti ymmärrettäviä sisältöjä. Teksti erottuu paremmin näytöltä, kun kontrastit ovat kunnossa. Tekstitettyä videota voi seurata esimerkiksi meluisassa bussissa.

Näissä tilanteissa saavutettavuuden periaatteet hyödyttävät meitä kaikkia. Yleisö siis laajenee, mutta kohderyhmä ei muutu.

Myytti 3: Saavutettavuus on pelkkä kuluerä

Saavutettavuus yhdistetään usein lisätyöhön ja kustannuksiin. On totta, että saavutettavuus vaatii aikaa ja huomiota, mutta panostuksilla on suuri mahdollisuus maksaa itsensä takaisin.

Saavutettavuuden avulla yritys voi viestiä arvoistaan konkreettisesti. Usein puhumme vastuullisuudesta, mutta teot eivät aina näy arjen valinnoissa. Saavutettavuus tekee arvoista näkyviä käytännössä ja osoittaa, että jokainen ihminen on pyritty huomioimaan yhdenvertaisesti. Oli kyseessä asiakas, yhteistyökumppani, työnhakija tai työntekijä.

Saavutettavasti tuotettu sisältö tukee myös hakukoneoptimointia. Kun saavutettavuuden periaatteita sovelletaan sisällöntuotannossa, esimerkiksi tekstityksissä, kuvien tekstivastineissa ja rakenteessa, ne vaikuttavat suoraan siihen, miten hakukoneet ja algoritmit arvioivat sisällön. Saavutettavuus siis tukee markkinointia pitkällä aikavälillä.

Myytti 4: Saavutettavuus on tekninen asia

Saavutettavuus tuo usein mieleen koodin, auditoinnit ja tekniset vaatimukset. Lainsäädäntö kohdistuu usein juuri näihin, mutta yhtä tärkeää on se, miten sisältö on tehty.

Kielen selkeys, otsikointi, linkkitekstit, sisällön värimaailma ja kuvien tekstivastineet ovat markkinoinnin ja viestinnän vastuulla. Asiakkaan polku alkaa usein markkinoinnista. Jos saavutettavuudessa on puutteita jo tässä vaiheessa, käyttäjä ei välttämättä koskaan päädy hyödyntämään palvelua, vaikka se olisi teknisesti saavutettava.

Siksi saavutettavuutta kannattaa tarkastella koko asiakaspolun näkökulmasta, ei vain yksittäisen palvelun tasolla.

Myytti 5: Saavutettava viestintä on tylsää ja rajoittavaa

Moni pelkää, että saavutettavuus vie luovuuden ja tekee markkinoinnista ja viestinnästä yksitoikkoista. Käytännössä muutokset ovat usein pieniä, jos perusasiat ovat kunnossa.

Saavutettavan sisällön ei tarvitse olla tylsää. Päinvastoin, maailmassa, jossa ihmiset altistuvat jatkuvasti suurelle määrälle sisältöä, selkeä ja helposti tulkittava markkinointi ja viestintä erottuvat. Kun viesti on helppo ymmärtää, se jää paremmin mieleen.

Saavutettava markkinointi ja viestintä kertovat huolellisesta ja laadukkaasta tekemisestä.

Myytti 6: Laki ei koske meitä, joten saavutettavuus ei ole ajankohtaista

On totta, että saavutettavuutta koskeva lainsäädäntö ei tällä hetkellä koske kaikkia yrityksiä. Laki ei kuitenkaan ole ainoa syy huomioida saavutettavuutta.

Asiakkaiden odotukset selkeästä ja helposti käytettävästä viestinnästä kasvavat jatkuvasti. Saavutettavuus tukee kilpailukykyä ja helpottaa kasvua. Ennakoiva tekeminen valmistaa yritystä myös tuleviin vaatimuksiin ja mahdollisiin lain muutoksiin.

Saavutettavuus ei ole myytti vaan mahdollisuus

Saavutettavuudessa ei ole kyse täydellisyydestä tai raskaista projekteista. Kyse ei ole siitä, että kaikki pitäisi tehdä uudelleen. Kyse on pienistä valinnoista ja muutoksista, joita tehdään markkinoinnin ja viestinnän arjessa.

Saavutettavuus auttaa useampaa ihmistä ymmärtämään viestin ja käyttämään sisältöjä.

Lopuksi on hyvä pysähtyä kysymyksen äärelle:

onko yritykselläsi varaa jättää mahdollisesti yli miljoona suomalaista sisältöjesi ulkopuolelle?

En minäkään usko. 😊